Cas d’usage
Comment réduire les tickets de création et modification de comptes ?
Les demandes répétitives à faible valeur sont les premières candidates à l’automatisation. Elles suivent toujours le même chemin et produisent toujours le même résultat.
Ce qui devrait se passer
- Les demandes prévisibles sont déduites de la source et des règles.
- Les cas particuliers passent par un workflow avec le bon approbateur.
- Le support garde la main sur ce qui mérite un arbitrage.
Comment Mon premier IAM le fait
Source + règles + workflows → actions automatisées ; ticket uniquement pour l’exception.
Source de référence
RH · annuaire · référentiel
Cycle de vie
Mon premier IAM
Cibles
Annuaires · applications
Ce qu’on mesure
- Tickets par mois
- Minutes par ticket
- Réouvertures
Votre prochain point de décision
Commencez par le flux qui vous coûte le plus aujourd’hui.
Montrez-nous les tickets d’accès les plus répétitifs de votre support.
Trouver mon point de départ