Cas d’usage
Comment réduire les tickets de création et modification de comptes ?
Les demandes répétitives à faible valeur sont les premières candidates à l’automatisation. Elles suivent toujours le même chemin et produisent toujours le même résultat.
Ce qui devrait se passer
- Les demandes prévisibles sont déduites de la source et des règles.
- Les cas particuliers passent par un workflow avec le bon approbateur.
- Le support garde la main sur ce qui mérite un arbitrage.
Comment Mon premier IAM le fait
Source + règles + workflows → actions automatisées ; ticket uniquement pour l’exception.
Source de référence
RH · annuaire · référentiel
Cycle de vie
Mon premier IAM
Cibles
Annuaires · applications
Pour savoir si ce problème fait un bon premier périmètre, voyez par quoi commencer.
Ce qu’on mesure
- Tickets par mois
- Minutes par ticket
- Réouvertures
Pour lancer le projet
Choisissez une première offre, puis obtenez un prix adapté à votre périmètre.
Montrez-nous les tickets d’accès les plus répétitifs de votre support.
Netwrix édite la solution. Ariovis est l’équipe française avec laquelle vous la choisissez, l’achetez et la déployez.